如果說 2024 年是生成式 AI 大規模進入大眾視野、以聊天為主要互動形式的起點，那麼此篇文章明確指出，2026 年將是 AI 真正開始動手做事的關鍵轉折點。Salesforce 將這個新階段定義為代理人時代（Agentic Era），並預測企業將全面邁向代理式企業（Agentic Enterprise）的營運模式。
文章以 Salesforce 最新發布的 2026 年 AI 未來趨勢預測為核心，說明 AI 的角色將從被動回應指令的工具，進化為能夠自主協作、對成果負責的數位勞動力。文中指出，未來企業內部將不再只有單一 AI，而是由多個具備不同專長的 AI 代理人組成，並透過一個指揮官代理人進行任務編排與資源調度，形成高度組織化的工作流程。特別值得注意的是，責任歸屬將成為 AI 應用的關鍵變化。AI 不再只是輔助人類，而是需要為結果負責，主動修正錯誤、達成業務目標；相對地，人類角色則轉為高階監督者，負責制定規則、倫理邊界與績效標準。
在客戶體驗層面，AI 代理人將直接成為品牌的第一線代言人。具備關係智商的 AI，能整合 CRM 數據，理解客戶背景與互動脈絡，提供真正個人化的服務，也讓企業的品牌競爭力不再只取決於行銷包裝，而是 AI 是否真的懂客戶。資安議題則是另一個重點。面對愈來愈複雜的網路攻擊，未來資安系統將朝向具備自癒能力的方向發展，由 AI 安全代理人即時監控、判斷異常並自動修補漏洞，大幅降低人為反應的時間差。
最後，文章也點出台灣市場的重要性。Salesforce 更名為台灣賽富時有限公司並進駐台北 101，不只是企業里程碑，更反映其看好台灣製造業與金融業在 AI 與數位轉型上的潛力。整體而言，此篇文章不只談趨勢，更直指企業導入 AI 的下一個核心問題：如何讓 AI 真正把事情做完，而不只是說得一口好 AI。
