簡單來說，企業開始使用新科技、新技術將原本的商業模式優化、內部作業流程的更新、組織結構的再升級以及客戶服務提供新價值的轉型上。
「企業要以終為始，思考為何做數位轉型？而非為轉型而轉型。」- Google 台灣數位行銷轉型資深總監張鈺東
更進一步的理解，則是透過數位化，將企業的管理、行銷、業務、客戶服務、人資、IT等各部門之間以及自己內部的流程通通數據化、統一化，讓不同單位之間可以更有效率地合作，各單位在自己的工作崗位上也提供更好的服務品質與用戶體驗。
同時，為了掌握市場消費者各種不同需求，透過數據分析、社群行銷、行動技術、電子商務等在網路上收集大量來自用戶提供的重要情報，企業依據這些情報，淬鍊出含金量更高的資訊，提供超越以往的服務價值。
數位轉型就是企業轉型，也是涉及全公司的變革管理專案。數位轉型專案的失敗或中斷往往是文化問題，而非技術層面的屏障。
Larry Lien｜ HubSpot 數位行銷專家
