根據商研院最近對數位轉型的調查發現，公司在數位轉型過程中面臨最大困難是：缺乏新科技及數位轉型的人才、數位轉型導入流程未釐清、原有營運模式存在改變障礙。在企業組織面則是：既有常規導致轉型限制、組織安於現況而排斥轉型。在企業文化與領導團隊方面：缺乏了解數位化的專家、企業文化調整與重塑不易。在營運及營運流程方面：未訂定商業目標/預算與里程碑、缺乏數據貫穿前後台、缺乏盤點數位化能力與需求。
企業需求方面，人力資源管理需求為：缺乏有效的培訓課程、缺乏具備技術的員工與領導人；在企業內部的文化需求為：顧客數據平台管理與分析、銷售通路管理分析；在IT技術需求為：難以提供數據分析與商業分析之能力、缺乏IT反應能力與彈性、數據分析過程不完整、科技選項太多；在新技術與工具需求為：需求最大為數據分析收集與應用、雲端科技與區塊鏈技術。
綜觀此調查，反應了多數國內數位轉型的困境，也提供數位轉型諮詢、診斷、輔導的參考。下列兩個案例提供了具體導入成功的個案，也反映了數位轉型除硬體外，軟性因素的重要性。
王建彬商業發展研究院院長
2022年6月30日
