郭又華 | 2023-10-19
2018年，臺灣家樂福以強化電子商務為目標，開始推動一系列數位轉型措施，5年來電商營收從8億成長40億元。近期一場活動中，臺灣家樂福技術長丁平碩回顧他們如何透過雲端技術來推動數位轉型，並揭露未來數位計畫，要用AI來持續強化電商，甚至讓AI接管大部分電商作業管理。
那年，配合法國家樂福總部宣布全球5年數位轉型計畫，臺灣家樂福也訂下電商營收倍數成長的目標，制定「Cloud First」和「Google First」策略，目標將所有數位建設遷移至Google雲端。
2019年起，臺灣家樂福開始系統大遷徙，將部署在法國總部IDC或外地雲端機房的ERP、HR、SCM、資料倉儲、EC和行動App等系統，陸續轉移到在臺灣有IDC的GCP上，大幅降低系統連線時間。這期間，家樂福還將原本EC和行動App的VM架構改為微服務架構，利用Cloud Run和GKE部署和管理雲端容器。這些建設，不只提升家樂福系統效率，也為之後發展電商和數位行銷奠定了基礎。
丁平碩以電商系統上雲舉例，說明採用雲端服務後，在維運上不僅能夠協助IT人員完成不停機系統更新，在遇到節慶或促銷活動時，系統也能根據需求自動擴充網路和運算資源，來確保提供穩定的EC服務，此外，這也有助於降低遭受駭客攻擊導致網站癱瘓的風險。
近幾年，家樂福導入了雲端的數據和AI工具，加速其擁抱AI應用。例如上雲初期，他們就利用AutoML建立了顧客終身價值預測、行銷轉化預測、趨勢預測和市場區隔預測等4個機器學習模型，應用在行銷上，提高廣告投放成效2.64倍，減少17%因缺貨造成的潛在營收損失。
家樂福還在雲端環境打造了API管理平臺，用來統一管理與外部系統連結，進一步加速介接新系統能力，為發展快商務（Q-Commerce）積極布局。例如快速串接兩大外送平臺商系統，就是透過這套API管理平臺來完成。
不只在技術面下功夫，為了落實數位轉型及上雲成效，家樂福內部還成立了「數位零售學院」，開課教育員工關於雲和數據應用等知識，以期內部從上到下都能擁抱這些科技。
