2023/01/02 黃力
企業數位轉型勢在必行，許多公司都想要導入AI，公司該如何從AI上獲得顯著的利益？BCG亨德森智庫（BHI）全球總監范史華（Francois Candelon）從專業企管公司的角度來看公司如何導入AI，分析出公司導入AI有四個階段：發現（Discovering AI）、建製（Building AI）、規模化（Scaling AI）、以及組織與AI共同成長（Org. learning with AI）；公司每進入下個階段，則透過AI來獲取財務獲利的機率就愈高。
四階引入 獲利看增
范史華說，發現AI為公司導入AI的第一階段，之後，公司若對AI相關基礎建設的建製進行投資，如設立數據中心、延攬AI人才、建立AI策略等，將使公司有21%的機率可以獲得顯著的財務利益。
若公司開始進入到AI規模化階段，則代表公司對AI已經有一定的掌握度，能夠根據公司的需求對演算法進行優化，使AI的設計與使用保持一致，勝於單純的自動化，這時，公司獲得顯著的財務利益的機率，將由AI建製階段的21%，增加18%，來到39%。
然而，真正帶來不同的是，組織與AI共同成長學習。這代表人與AI能夠一起工作互相配合，透過對雙方的理解達到各司其職。
以銀行交易室的交易員為例，通常一開始AI會從交易員身上學習，觀察交易員是如何下決策，接著AI會開始對成千百萬的數據進行蒐集與分析，並最終給出推薦。交易員會根據AI的建議發現新的方向，為了創造更多價值而改變原本的行為。這將會形成一個正向循環。此時，公司透過AI獲取財務利益的機率將大幅提高，來到七成之上。
范史華說，許多公司擔心企業文化會阻止公司導入AI，但事實上，使用AI能夠改善工作效率，工作效率的改善則將影響企業文化，企業文化的改善將影響員工使用AI的方式，並啟動組織與AI共同成長。
形塑文化 產業升級
他進一步指出，在順利導入AI的團隊中，有58%將會看到工作效率與決策品質的提升。而這些提升也將改善共同學習、職責分明、團隊合作、道德等四項形塑企業文化的要素。
其中，共同學習是指公司中，是否存在將累積的知識與經驗傳承給其他人或下一代的文化。
職責分明的文化可有所改變，是因為使用AI會使公司員工更瞭解自己的工作能力，進而改善工作品質，並降低管理的需求。
值得留意的是，當員工變得更自動自發後，企業對於中間管理的需求就會下降，中階主管的監督角色將面臨被取代的風險。
AI在一定程度上將使員工擁有更多自主權，使人們更樂於團隊合作。而透過AI的數據也能夠幫助團隊合作變得更為流暢。
最後，公司的道德標準變得更高的原因是因為公司在使用AI後，員工感覺到正在為公司創造競爭優勢，對於公司的成功與發展的感受增強。
范史華另提到，導入AI不僅影響公司，也影響國家，通常觀察一個國家的科技發展，除了看有多少新創公司與獨角獸，也會看國家如何透過導入科技而進行產業升級。
舉例來說，美國的科技業在導入AI科技上，大幅勝過其傳統產業；中國則採用與公司建立垂直AI生態圈的模式，使得AI對科技以外的產業的影響程度遠大於其他國家。反觀歐洲，不論科技業或傳統產業，對導入AI科技都沒有太多著墨。
