重塑零售遊戲規則！CloudMile 新零售論壇為零售高管指明 AI 未來

2024.09.19 | 萬里雲

隨著全球 AI 技術的迅速崛起，各行各業正不斷探索這一技術的潛力。據 IDC 調查顯示，全球 71% 的企業已在其業務中使用 AI 工具。市場調查機構 Precedence Research 報告指出，至 2032 年，全球零售業 AI 技術的導入規模將增至 457.4 億美元，年均複合成長率（CAGR）達18.45%。為了應對這一趨勢，CloudMile 萬里雲集團聯合 Google Cloud 及 TCSCRE 中華民國購物中心暨商業地產協會，於近日成功舉辦了「AI 賦能新零售」產業論壇。論壇邀請了包括 Google Cloud 合作夥伴業務發展協理曾慧玉、CloudMile 萬里雲集團業務副總高斌桓、IPEVO 愛比科技總經理李信宜、DeepInsight 深義分析創辦人暨董事長李浩德、Solomon 所羅門集團視覺事業處協理李佳運以及酷必資訊業務處長陳培瑜等業界翹楚出席。

AI 零售軍備進行式給高管的生成式 AI 指南

論壇開始，TCSCRE 中華民國購物中心暨商業地產協會理事長蔡明璋分享道：「自身長期耕耘不動產、零售領域，生成式 AI 的出現，讓業者都看到了新的契機。」AI 的應用有助於為購物中心、零售市場與商業地產打造全新的商業模式，這正是業者當前的追求目標。

TCSCRE 中華民國購物中心暨商業地產協會理事長蔡明璋以生成式 AI 發展作為開場，提供與會來賓不動產與零售的 AI 應用想像。圖／ CloudMile

Google Cloud 合作夥伴業務發展協理曾慧玉介紹了全球 AI 技術的競爭態勢，並深入探討生成式 AI 的發展。她強調，Google Cloud 長期關注 AI 產業研發，其 Vertex AI 為全代管的統合式 AI 開發平台，提供企業存取及使用超過 150 種第一方與第三方的基礎模型。此外，Google Cloud 企業級的資料管理、隱私與安全防護功能，能協助企業建立適合其需求的 AI 產業應用。

在零售產業的 AI 導入評估方面，Google Cloud 提供高階主管的生成式 AI 指南，建議透過 30 天的小型 AI 專案執行，運用簡單的 10 個步驟，以快速、簡單且低風險的方式測試 AI 並導入商業環境中，為企業提供制定生成式 AI 的最佳途徑。

Google Cloud 合作夥伴業務發展協理曾慧玉分享 Google 生成式 AI 指南，提供企業簡化的 AI 導入途徑。圖／ CloudMile

垂直 AI 落地：國際機場、零售龍頭紛紛採用 AI 科技

CloudMile 萬里雲業務副總高斌桓則在論壇中分享了 CloudMile 萬里雲如何利用大數據和 AI 預測技術，強化零售業者數據驅動的決策能力。高斌桓指出，CloudMile 萬里雲協助家樂福有效運用消費行為、會員資料和商品資訊等原始數據，開發演算法量身打造機器學習模型，預測顧客終身價值（pLTV）、顧客流失因子（pChurn）及顧客購買轉換（pConv）等指標，不僅幫助企業提高行銷活動的效益，還有效提升業績轉換。

在餐飲業的應用方面，CloudMile 萬里雲利用 AI 技術為餐飲業者開發了無人侍酒師系統，通過分析主廚的經驗與食材建議，協助消費者快速找到最適合的搭配，提升購買體驗。系統可以在顧客選擇葡萄酒時，自動推薦搭配的菜品，從而增加銷售機會。

此外，高斌桓還分享了國際機場的轉型案例，該機場透過 Google Cloud Vertex AI Conversation & Search 構建的聊天機器人，改善了員工對內部文件的查詢效率，並建立了企業知識管理平台，提升內部溝通的便利性。

多元裝置與快速落地：打造最快速的 AI 智能應用

想像過往電商零售在盤點物料與商品時，大量的 SKU（商品數）常造成作業流程繁瑣、人員耗時過多等問題發生，Solomon 所羅門集團視覺事業處協理李佳運介紹了該集團的擴增 AI 智能解決方案。Solomon 所羅門的 AI 眼鏡能夠整合實體場域的監測攝影機，協助零售業者加速物料盤點、配線檢查與點料分類，並可進一步連結到店頭的結帳系統，提高整體運營效率。

LINE+AI 商務互動：創造客製化 OMO 顧客體驗

CoolBe 酷必資訊業務處長陳培瑜從深化會員體驗出發，分享了如何運用客製化 LINE 結合 AI 技術提升品牌與顧客的互動。酷必資訊是一家致力於 LINE Martech 領域的系統整合開發公司，目前是 LINE 台灣地區認證的銀級技術合作夥伴。

結合過往協助累積超過億人次品牌行銷活動的商務互動經驗，協助品牌方將 LINE CLOVA、LINE Call 串接官方帳號，創造一對一客服溝通體驗，更透過自然語言處理（NLP）模擬網紅對話習慣，並收集顧客個人化標籤，給予好友對話般的的會員體驗。不僅幫助品牌更精準地洞悉消費者需求，還能創造雙向互動體驗，增強顧客黏著度，從而為品牌帶來長期收益。

CloudMile 推出生成式 AI 工作坊助零售業邁向 AI 未來

CloudMile 萬里雲近期也針對尚未熟悉 AI 技術的零售業者，推出「生成式 AI 工作坊」。CloudMile 萬里雲 AI 團隊將由淺入深解析生成式 AI 應用實例、Google Cloud Gemini 大型語言模型，並手把手教學生成式 AI 的客製化開發過程，讓零售業者能親身實作 AI 應用。

「AI 賦能新零售」產業論壇不僅展示了 AI 技術在零售業的多樣化應用，更為業界人士提供了寶貴的轉型經驗和未來方向。CloudMile 萬里雲將持續推動 AI 技術的普及，助力零售業者在新時代的競爭中脫穎而出。