AI 不只是船堅砲利|蔡祈岩,台灣大哥大 資訊長

生成式 AI 快速進入企業後,愈來愈多公司開始購買 AI 工具、成立專責團隊,甚至設置 AI 長,希望藉此加速組織轉型。然而,此篇文章指出,真正的 AI 轉型並不只是導入新工具,而是企業是否願意重新設計組織、流程、權責與績效制度。若只是把 AI 疊加在原有體制上,企業可能看似完成數位升級,實際上卻只是讓舊流程運作得稍微更快,並沒有真正釋放 AI 帶來的生產力。

文章以明治維新與清末洋務運動作為歷史對照。日本在面對西方衝擊時,不只購買武器與技術,也同步改革教育、金融、法律、徵兵與國家治理體系,讓新技術能在新的制度中持續擴散;相較之下,清朝雖建立兵工廠、船廠與新式學堂,卻大致維持原有權力結構與人才制度,使新技術始終受制於舊體制。文章藉此提醒企業,今天導入 AI 若只停留在買工具、設部門,卻不改變決策流程與組織設計,可能正重演類似困境。在企業實務上,此篇文章進一步提出逆分工概念。過去企業透過高度分工提升效率,將一件工作拆分給產品、設計、工程、法務、財務、行銷與客服等不同部門,再依靠文件、會議與主管重新整合。然而在知識工作中,每一次交接都可能造成等待、誤解、資訊流失與重工。隨著 AI 能協助研究、分析、程式、設計、翻譯、測試與文件處理,一個人或小型團隊便有機會跨越過去必須依賴多個部門才能完成的工作。

因此,此篇文章認為,企業真正應該思考的,不是哪一個部門還能導入 AI,而是哪些交接可以取消、哪些流程已經沒有存在必要,以及哪些決策可以下放給最接近客戶與問題現場的人。所謂逆分工並不是取消專業,而是讓專業人員從每件事情都親自參與,轉向制定標準、建立安全護欄、處理例外狀況與承擔高風險決策。

文章最後提出四個組織再造方向,包括重新設計流程、重新分配權責、重新塑造主管角色,以及重新設計績效考核。此篇文章強調,如果企業仍以部門 KPI 與既有流程作為核心,即使 AI 讓每一個環節變快,也不代表整體任務能更快完成。真正的 AI 轉型,應從AI+舊流程走向AI × 新組織,讓企業不只是使用新工具,而是藉由 AI 重新思考工作的分配方式、決策位置與價值流動。最終決定企業競爭力的,不是買了多少模型或用了多少 AI,而是組織是否願意因為 AI 的出現,重新設計自己。

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