整理 天下編輯部 天下Web only發布時間：2023-01-09
Pwc跟中小企業處、數位發展處合作，連續2年訪問3000家中小企業，調查數位轉型，發現已有9成中小企業開始做數位轉型，動作很快，但投資金額卻不多，63.3%在50萬元以下，顯見多數中小企業還在摸索期。
數位轉型不是專案，而是旅程
中小企業轉型的主要挑戰是什麼？2022年前5大挑戰依序是經費不足、缺乏數位技能和人才、缺乏對市場客戶資料深入分析、缺乏規劃能力、不知道業界最佳做法。
回頭看2021年的前5大挑戰，第1名是缺乏人才，反而資料分析是第5名，可觀察到，中小企業投入數位轉型後，發現數位轉型不是一個專案，而是一場持續的旅程，必須長期投入資源跟金錢。
若把調查樣本分為轉型效益好與效益較一般，可發現轉型重點專注在市場、客戶上的企業效益較佳，投資在內部效率改善者，效益便沒那麼好。
企業數位轉型的目的也在改變，如機械製造業以往多因二代接班而開始數位轉型，如今因商業上的成長，成了各行各業的共同目的。
至於工具選擇，可發現入門的文書、社群雲端工具是中小企業首選，但也有愈來愈多企業開始對專業客戶體驗、整合統籌工具有興趣。
資料來源：https://www.cw.com.tw/article/5124409?template=transformers
