2024-08-23 | 遠傳電信
企業AI導入介紹
遠傳致力推動生成式AI多元產業應用，為企業提供全方位一站式服務，以Azure OpenAI為核心，從導入前需求評估、策略定制、客製AI模型與應用開發，到專業人才培訓。透過生成式AI自動化處理重複性工作，提升員工生產力，讓企業可將人力資源投入高價值任務及關鍵領域，如提升客戶關係、加速產品創新及拓展市場推廣等，進一步增強企業競爭力與創新動力。
企業AI導入服務內容
生成式AI導入諮詢幫助企業評估生成式AI的導入可行性，制定導入策略。
生成式AI應用開發協助企業開發生成式AI應用程式，落地應用生成式AI技術。
企業AI導入的多元應用
知識庫建置與聊天機器人將企業龐雜的知識庫(KM)資訊與客服提問，以生成式AI技術自動生成常見問題與解答，全天候提供即時諮詢服務。
文案內容生成根據企業需求自動生成各種文案內容，包括新聞稿、產品描述、行銷文案等，幫助企業提升內容創作效率，快速產生吸引人的內容。
擬人化智能助理依企業需求創造擬人化智能助理，打造專屬虛擬人像，並透過遠傳引入特定的聲紋技術，提供人性化互動問答回應，優化數位服務體驗。
智能程式碼開發協助自動生成程式碼片段，幫助開發團隊提升程式碼開發效率，加速產品開發週期。
遠傳協助企業AI導入之優勢
客服加乘雙引擎助力遠傳擁有領先業界優異的智能客服表現，曾獲「臺灣客服中心評鑑」金獎肯定，我們持續運用AI技術優化真人語音文字客服、文字語音機器人等功能，成功解決用戶95%問題，提升客戶體驗。透過遠傳自身轉型與生成式AI導入應用實戰經驗，可協助企業加速打造「有溫度」的智能客服。
生成式AI專業技術團隊遠傳擁有原廠微軟團隊的技術能力同時具有自己實作的豐富經驗，能夠為企業提供更可靠、高效率建置的生成式AI服務解決方案。
遠傳生成式AI亮點實績
遠傳助亞東醫院導入生成式AI
首創將Azure OpenAI運用於失智症照護諮詢
為解決高齡化社會帶來醫護人力短缺的困境，遠傳協助亞東紀念醫院導入生成式AI技術，運用於失智症照護諮詢，透過有溫度的仿真人問答、傳遞正確衛教資訊，協助病患家屬減緩照護失智症者的龐大壓力，同時也舒緩第一線醫護與志工團隊的負載，創造醫病雙贏。
生成式AI可辨識圖表和表單，進而解讀複雜的文件，遠傳在微軟雲端平台的Azure OpenAI，建立自然語言搜尋知識庫，並提供互動式對話介面，透過生成式AI將搜尋的結果歸納整合，以仿真人回答的自然語言，取代生硬的衛教文件，讓病患與家屬能更輕鬆地獲得解答。
