此篇文章介紹了CloudMile萬里雲如何協助新加坡南洋理工大學（NTU）利用AI聊天機器人提升行政效率，並將其現有系統升級為生成式AI，以更有效地處理學生的住宿及校園生活問題。這項技術改進不僅解決了學生諮詢需求的變化，也為學校節省了每月約14.5天的行政作業時間，顯示出AI技術在提升人力效率和行政運作方面的巨大潛力。
文章首先提到，早在2020年，南洋理工大學就已導入Lyon Bot來協助接待近6,000名新生，減輕了校方的人力負擔。然而，隨著學生需求的多樣化，原本依賴Google Dialogflow Essentials的意圖式聊天機器人無法有效應對變化，且維護與訓練的成本逐漸增加。這讓學校決定升級系統，將Lyon Bot升級為生成式AI系統。
在CloudMile萬里雲的協助下，NTU的Lyon Bot進行了多層次的升級，這個新版本能夠即時從多個集中式資料來源中獲取準確答案，並提升了回應速度和準確度，顯著降低了錯誤率。新系統不僅能更好地理解學生的問題和需求，還能即時生成符合需求的回答，優化了師生互動體驗。
作者也指出，NTU的資訊長Alvin Ong強調，這次的AI聊天機器人升級，每月成功節省了大量的人工工時，使得員工可以將精力投入到更具創意與判斷力的工作中，從而為學校創造了更多的實質價值。這一改變顯示了生成式AI系統在教育領域內的潛力，尤其在提升工作效率和準確度方面的成效。
最後，文章提到CloudMile萬里雲東南亞區總經理Jeremy Heng對於這次成功的轉型表示肯定，並強調萬里雲將繼續協助更多教育機構及企業客戶，利用AI技術與數據來實現業務升級和創新，推動AI轉型的進程。
總結來說，本文深入探討了人工智慧在教育領域的實際應用，並展示了NTU在CloudMile的協助下，如何成功將傳統的意圖式AI系統升級為生成式AI，進而提升行政效率並節省大量人力資源。這一案例突顯了AI技術在提升教育機構工作流程中的重要角色，並預示著未來更多企業將跟隨這一趨勢，進行數位轉型。
