2023/02/27
詹文男
筆者好友老張，目前擔任某研究院副院長。前幾天開會時閒聊，他看到ChatGPT橫空出世，突然對數位轉型有了新的見解。他說，有了ChatGPT，研究院大部分主管都可以裁撤了，只需剩下維護ChatGPT的人即可，這樣可節省許多公帑支出。此言一出，讓在場許多一起開會但不懂ChatGPT的人驚嚇不已。
真的會如此嗎？基本上，數位轉型是指企業或組織運用數位科技大幅度的改變企業價值創造與價值傳遞方式的策略與行動。在這個改變的過程中，人工智慧和自然語言處理技術扮演著一定的角色，可以幫助企業更好的數位化及數位優化。
而ChatGPT是一個基於人工智慧的語言模型，能夠進行自然語言處理和生成自然語言對話。因此，ChatGPT可以協助企業在數位轉型過程中提高溝通效率，例如自動回答常見問題來解決客戶的諮詢，減少客服的工作量和工作時間；還可以自動生成文本，如新聞報導、產品說明、市場分析和內部報告；也可以進行自動化翻譯和摘要，如市場報告和客戶評論，並自動生成摘要；甚至，可以作為智能語音助手，幫助員工安排會議、查找資料、發送郵件和執行其他日常工作，節省企業的時間和成本。所以做為一種數位工具，ChatGPT當然可以幫助企業數位轉型。
但是，ChatGPT也不是萬能，尤其在運用ChatGPT進行數位轉型時，需要注意以下幾點：首先是模型的精確度。ChatGPT的精確度會受到訓練資料的品質的影響。為了確保模型的精確和可靠，企業需要收集和運用高品質的數據，並對模型進行周延的測試和驗證。
其次，ChatGPT是一種黑箱模型，使用者可能無法理解其內部運作機制和判斷依據。因此，在使用ChatGPT時，需要注意其可解釋性和透明度，確保使用者能夠理解模型的預測結果和建議。
再者，靈活性和可擴展性。在數位轉型過程中，企業的業務需求和使用情況可能會發生變化。因此，在使用ChatGPT時，需要注意其靈活性和可擴展性，確保能夠根據企業不同的需求進行訂製與擴展。
最後是資料隱私和安全。在使用ChatGPT時，需要保護使用者的個人資料和隱私。企業需要制訂及執行嚴格的資料隱私和安全政策，確保使用者的個人資料不會被濫用或外洩。
不過，讀者最關心的應是前面老張說的，ChatGPT真的可以取代主管決策嗎？答案是否定的。原因其一是ChatGPT是一種依賴大量數據訓練的技術，其決策結果是基於訓練數據的特定情境和限制。然而，企業決策往往涉及複雜的情境和因素，ChatGPT難以完全理解和考慮這些因素，而且也無法為決策負責。
其二，企業的決策通常涉及到多個層級和部門，需要進行協商、溝通和協調。上級主管具有更廣泛的視野和更高的決策權責，能夠考慮不同部門和利益相關方的需求和期望，並做出全面和負責任的決策。
因此，在可見的未來，ChatGPT應作為輔助工具，而非完全取代上級主管的決策。不過，話說回來，從報社的角度，倒是可以考慮裁撤一些專欄作家，而透過ChatGPT創造更多的虛擬名家來幫忙寫作，不僅可以節省成本，搞不好也可創造出許多新世代的暢銷作家，因為這篇文章ChatGPT也幫了很大的忙！
文章來源：https://www.facebook.com/groups/digitaltransformationinstitute/permalink/719328976561187/
