2024-03-01 | 林宏文
近來有關 AI（人工智慧）的消息很多，許多行業也都開始學習運用生成式 AI 來提升競爭力。日前我採訪國內一家做企業英文培訓的公司，發現如今連英文培訓行業都已大量運用 AI，幾位創業家正在思考如何更大量運用並代理新 AI 工具，建立自己獨特的競爭優勢，他們的經驗值得與大家分享。
我訪問的企業是「CLN 新貴語文顧問公司」，公司成立於 2014 年，由三位年輕交大校友杜芳榮、胡家榮、楊員彰創辦，三人分別負責經營管理、教學研究及行銷廣告等工作。在已很成熟的英文學習市場中，CLN 聚焦發展針對企業界的英文教育訓練課程，並鎖定電子產業，如今已擁有一百位師資，成為國內企業英文培訓的領導品牌。
CLN 成功的模式，是放棄競爭激烈的 B2C 英文學習市場，而以耕耘企業客戶 B2B 市場為主，至於特色則是要求師資要定期培訓，不斷精進教學方法，例如這幾年推動加速式學習法及引導式培訓師等，另外最具市場破壞力的作法，則是以高於業界二成至五成的分潤吸引優秀師資合作，將市場上最好的老師全都延攬進來，也建立了 CLN 在企業客戶中更佳的品牌與口碑。
不過，故事若只講到這裡，當然無法顯示出他們有何突出的特色與能耐。他們最不同之處，是因為從資訊電子見長的交大畢業，對於運用科技及 IT 工具相當上手，十餘位員工經常不斷搜尋市面上最新的英文教學工具，並積極尋找代理機會，將科技注入尋常的英文培訓課程中。 例如，目前已有新型態的英文教學 App 大量出現，其中兩位 MIT 女畢業生創辦的「Toko 軟體」，這個軟體類似 AI 對話機器人，可以模擬各種英文學習情境，像是餐廳點菜、機場 check-in、旅遊租車等，都提供各種選項可以與 App 對話練習，甚至企業需要的英文練習情境，例如製造業員工要與上游化學品供應商對話，這款 App 也可以提供生成式內容服務，讓英文學習更加有臨場感，還能同時學習到專業領域的 domain know-how。
另外，有一家總部位於舊金山的「Cambly」，是一個24 小時的英文家教媒合平台，全球有上千位外師，CLN 也取得台灣的企業通路獨家代理。還有像英文多益測驗，包括從前測到課後測驗，如今也大量應用生成式 AI，讓英文可以生成男女生聲音、各國腔調及語調的變化練習。 杜芳榮說，目前他們員工還在研究一款 Monica，這個軟體工具可以融入 email 信件信箱，幫助你閱讀每封來信，並自動生成英文信的回覆格式。使用者只要把用字或語氣稍微改一下，再把回信的主要回覆內容填上去，就可以完成工作，省下很多時間。
杜芳榮說，英文培訓可以說是很傳統的產業，公司發展也容易遇到天花板，但若能注入各種數位與資訊科技，就會提供企業客戶更多元的服務及價值。因此，未來 CLN 除了繼續精進傳統英文教學的人才養成外，還會發展出更多教學工具，並且積極爭取國外 App 代理，讓英文培訓產業可以用更多 AI 來加值。
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談到 AI，很多人都擔心它會取代掉人的位置。的確，前述各種英文教學 App，肯定會讓一些英文教學公司丟掉飯碗，但是，當 AI 工具可以提供職場更多技能，會讓使用這些工具的人更加強大，那麼充分運用工具，就變成建立自己獨特競爭力的重點。例如當透過 AI 工具讓一對一英文教學更普及，每個人只要拿出手機就可以對話練習，這對英文學習將帶來重大改變。
其實，英文教學只是 AI 運用到各行各業的案例之一，我個人覺得，推動 AI 發展的動力，很多都是源自台灣的半導體產業，日前我注意到政府推動的「晶創計畫」，其中一個目標，就是因為台灣擁有非常強的半導體上中下游，如果要設計一顆晶片，國外企業可能要集資 1 億美元，但在台灣只要 3 億元新台幣，很多想創業的人通常都缺錢，台灣會是吸引很多創業家來圓夢的地方，也是可以創造許多長尾效應產品的創新基地，這是很值得台灣推動的發展方向。
這幾年，台灣晶片島的影響力已被全世界看到，但當大家都想與台灣洽談合作時，感覺我們卻沒有具體的想法，也承接不住蜂擁而來的熱情與需求。如果晶創計畫藍圖實現，可以讓全世界的創意在台灣醞釀，各種產品得以落地實現，未來台灣的角色將會更擴大。
AI 與晶片，如今已是全世界最重要的兩個關鍵字，台灣擁有強大的晶片基礎，未來需要更多像前述英文教學等各行各業大量運用 AI，如此結合晶片、硬體製造及軟體應用，才有機會讓台灣更上一層樓，也為台灣產業發展帶出新的高度。
