11月1日 詹文男
在經過新冠肺炎的徹底洗禮後，現在大概很少的企業會沒有聽過「數位轉型」四個字。但是在這幾年輔導的實務中觀察發現，許多公司上下層之間對數位轉型的內涵，有如九二共識一般，「四字中文，各自解讀」。有的企業認為用了數位就是轉型，有的認為轉型不一定要數位，但也有人認為應該用數位來轉型才叫數位轉型，到底何為正確？各大門派的多元說法，讓很多人摸不著頭緒。
基本上，「數位轉型」目前並沒有放諸四海皆準的標準定義，未來筆者相信也不會有，而在實務上說實在的也不需要有，只要公司上下對其內涵有一致的看法，可以齊一步伐，集中資源向目標邁進，相信一定會有成效。不過，若能對數位轉型的本質有更深入的理解，相信對企業的轉型升級會有更大好處。
數位轉型從字義上來看，有「數位」及「轉型」二字，可以做兩種解讀：其一是「轉型用數位」，這也是很多人所認為的，只要公司用了數位科技，就是數位轉型；另一是「用數位來轉型」，也就是轉型是目的，數位只是手段，只是一種工具，目標在於企業的轉型。因此，若沒有對這兩個詞句有全面性的觀照，恐怕會落入見樹不見林的陷阱。
「數位」泛指數位科技，組織應對未來會影響產業發展及市場競爭規則的重要數位科技有所掌握，知道其是什麼？可運用於何處？效果如何？成本多少？在可見的未來，最重要的數位科技包括I、A、B、C、D、E、F幾類科技。I是IOT（物聯網），A是AI，其中還有AR／VR，B是Blockchain（區塊鏈），C是Cloud（雲端），及其中的Cyber Security（資訊安全），D是大數據（big Data），E是Edge（邊際運算），F是5G（第五代通訊）。
公司可以自我評估對於這幾項科技掌握度如何？iABCDEF這些科技可以運用於強化組織營運效能、提升生產力、降低成本及加快決策速度嗎？例如思考如何運用以上的數位科技來優化組織內部的價值活動（生產、行銷、人力資源、研發及財務）、上中下游之間的價值系統及整個生態體系的運作效能，促使組織營運能夠卓越超群；另一方面，在客戶體驗上，應該思考如何運用數位科技來獲取顧客、進行業務拓展，以及關係維繫（顧客服務及售後支援）等工作。
而「轉型」則指運用數位科技協助企業掌握環境變化，調整企業價值創造與價值傳遞方式的策略與行動。通常表現於新的商業模式、運用數位資產的累積與運用推出新產品或新服務，同時重建組織文化與制度。
因此，若企業想轉型，關鍵在於要轉到哪裡？轉成什麼？這目標若確定，就可運用數位科技來協助我們達成目標；但若想轉型用數位，也可以好好運用適切穩靠的數位科技來幫助我們提升競爭力。轉型數位或數位轉型兩者並沒有孰優孰劣，端視企業現況的需要，有些例如廣大的中小企業，可能現階段最重要的是趕快要會用數位，但很多處於低毛利、高度紅海競爭的企業，轉型恐怕是唯一選擇！
資料來源：經濟日報名家觀點
